Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Kan jag returnera min beställning?

Ja. Om du inte är nöjd med de produkter du har beställt har du rätt att returnera dem inom 30 dagar från den dag du mottog din leverans.

Villkor för godkänd retur

För att en retur ska godkännas måste samtliga nedanstående villkor vara uppfyllda:

1. Fullständigt innehåll

Produkten måste returneras i komplett skick, inklusive alla delar, tillbehör och originalförpackning. Produkten ska vara i samma skick som vid leverans.

2. Normal hantering

Endast mindre spår av normal användning accepteras. Skador som uppstått genom vårdslös eller onormal hantering godkänns inte.

3. Hygienprodukter

Produkter där hygien är särskilt viktig måste rengöras noggrant innan retur. Returen kan nekas om detta krav inte uppfylls.

4. Defekta produkter

Om produkten är defekt vid mottagandet ska detta meddelas oss omedelbart.

5. Returkostnader

Kunden ansvarar för returkostnaderna. Vi förbehåller oss rätten att dra av fraktkostnader i samband med återbetalningen.

6. Handläggningstid

Returer behandlas inom 7 arbetsdagar från det att de mottagits. Om villkoren uppfylls bekräftas returen officiellt inom denna tidsperiod.
Vi förbehåller oss rätten att neka retur om det finns anledning att misstänka att produkten har använts eller skadats.

Så returnerar du din beställning

För att påbörja en retur, skicka e-post till:

aureanordicsverige@gmail.com

Meddelandet ska innehålla följande information:

  • Ordernummer

  • Orsak till returen

  • Bild på produkten (vid skadad eller defekt vara)

  • Ditt fullständiga namn

  • Din fullständiga adress

När vi har mottagit din förfrågan ger vi dig korrekt returadress.
Skicka aldrig paketet till avsändaradressen. Kunden ansvarar för returkostnaderna.

Ångerrätt enligt konsumentskyddslagstiftningen

Om du är konsument (privatperson som handlar för annat än näringsverksamhet) gäller följande:

Ångerfristen är 30 dagar från den dag då du eller en av dig utsedd tredje part (inte transportören) mottog den sista produkten i beställningen.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss skriftligen (exempelvis via e-post) att du vill frånträda köpet.

Ångerrätten anses utnyttjad först när produkten har mottagits av oss.

På grund av våra helautomatiserade system kan vi inte stoppa en redan pågående leverans. Återbetalning kan ske först efter att produkterna har returnerats och mottagits.

Returkostnaderna betalas av kunden.

Spårning av försändelser

Våra produkter skickas från Asien, vilket innebär att leveranstider kan vara längre än normalt. Om försändelsen redan är skickad kan leveransen inte avbrytas. Du behöver då ta emot paketet och returnera det enligt ovanstående instruktioner.

Du kan dock meddela oss i förväg om din avsikt att ångra köpet.
För snabbare hantering ber vi dig bifoga spårningsnummer i ditt returmeddelande.

Återbetalning vid ångrat köp

Efter godkänd retur återbetalar vi alla betalningar vi mottagit från dig, med undantag för leveranskostnader (inklusive eventuella extra kostnader om du valt ett dyrare leveransalternativ än vår billigaste standardfrakt).

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar från den dag då vi mottagit både din ångerrättsanmälan och produkterna.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Ingen avgift tas ut för återbetalningen.

Viktig information

Alla returer ska skickas till vårt centrallager i Asien och sker på kundens bekostnad.